大堂引導服務

項目簡介：

       銀行網點內銀行引導人員對外是服務的窗口，引導服務人員素質高低、形象好壞直接影響到客戶對銀行滿意度評價，而對內則是崗位聯動，協同營銷樞紐，直接影響網點服務效能和有效業績的高低，優秀的引導人員能夠充分履行現場管理的職責，服務好客戶的同時積極主動識別推進客戶和柜員以及客戶經理形成聯動，促進網點業績的有效提升。

項目特點 ：

       外包服務供應商指定大堂助理（外包人員）完成所承  包的工作，分派片區經理負責網點大堂引導服務的日常巡檢、與本轄區內的銀行方溝通、大堂助理日常管   理、應急突發或特殊情況的處理、大堂助理的績效考核等事項。

       外包服務供應商提供的大堂引導服務應完全覆蓋行方要求入駐的營業網點的對外營業時間。外包服務供應商大堂助理崗位服務人員應提供如下服務:

（1）協助營業網點大堂環境管理。輔助網點大堂經理做好營業環境的營業前、中后的巡查，確保營業網點環境整潔有序，物品設施擺放整潔、設備運行正常，無安全隱患。

（2）協助大堂引導分流。負責迎送客戶、客戶分流、指導取號及一般性業務咨詢等工作。

（3）協助客戶等候區管理。輔助網點大堂經理維持營業秩序，做好客戶二次分流，回答客戶一般咨詢；引導客戶至大堂經理解決疑難問題；根據勞動者及客戶需求為其提供相應的勞動者港灣服務；協助大堂經理做好廳堂金融宣傳教育等。

（4）協助做好網點客戶的情緒管理。配合大堂經理做好長時間等候客戶的情緒管理；及時、友善將投訴客戶引薦給大堂經理接待，并配合穩定客戶情緒。